마사지 노쇼고객 줄이는 방법 > 공식블로그

안녕하세요 구하라 인사드립니다.

오늘은 마사지예약후 취소 연락없이 나타나지 않는 손님을 뜻하는 노쇼에 대한 포스팅입니다.

최근 이 노쇼 문제가 사회적 이슈로 떠오르고 있다고 해요. 특히나 코로나19 이후로는 더더욱 심각해지고 있다는데요. 

실제로 한 조사결과에 따르면 지난 1년간 한국인 10명 중 8명이 노쇼 피해를 경험했다고 합니다. 

하지만 이러한 노쇼 현상은 비단 우리나라만의 문제가 아니라고 하는데요. 

미국에서는 이미 오래전부터 심각한 사회문제로 대두되고 있으며, 심지어 뉴욕시에서는 식당과 미용실 등 서비스 업종 전체 매출의 약 15%가 노쇼로 인해 발생한다고 하니 말 다했죠. 

그렇다면 이렇게 많은 사람들이 노쇼로 인한 피해를 입고 있음에도 불구하고 왜 여전히 노쇼 문화가 사라지지 않고 있는 걸까요?

예약 고객이 노쇼를 줄이는 방법은 다양합니다. 

아래는 그 중에서 대표적인 방법들을 소개합니다.

예약 확인 메시지 전송하기

예약일 하루 전에 고객에게 예약 확인 메시지를 전송해주는 것이 좋습니다. 

이를 통해 고객이 예약을 잊지 않도록 도와줄 수 있습니다. 

예약 확인 메시지를 보낼 때는 예약 일정, 시간, 장소 등을 상세히 안내하여 고객이 예약에 대한 정보를 확인할 수 있도록 해야합니다.

예약 취소 규정 명확히 하기

고객이 예약을 취소하는 경우, 예약 취소 규정을 명확하게 안내하여야 합니다. 

예약 취소 규정을 명확히 하면, 고객이 예약을 취소하더라도 문제가 발생하지 않습니다. 

또한, 예약 취소 규정에 따라 고객이 취소를 하지 않을 경우 추가적인 비용 등의 불이익이 생길 수 있도록 해야합니다.

예약 취소 수수료 부과하기

고객이 예약을 취소하는 경우, 일정 기간 이전에 취소하는 경우에는 수수료를 부과하는 것이 좋습니다. 

이를 통해 고객이 예약을 취소할 때 예약자나 업체에게 일정한 비용이 발생하므로, 고객이 취소를 자제할 가능성이 높아집니다.

예약 취소 확인 전화하기

고객이 예약을 취소하는 경우, 예약 취소 확인 전화를 하여 고객의 의사를 확인하는 것이 좋습니다. 

이를 통해 고객의 예약 취소 사유와 취소 사유에 대한 대처 방안 등을 논의할 수 있습니다.

예약 인증서 발송하기

고객이 예약을 완료한 후, 예약 인증서를 발송하는 것이 좋습니다. 

예약 인증서를 통해 고객이 예약 정보를 확인할 수 있으며, 예약 내용에 대한 의문이나 불만사항이 있는 경우에는 즉시 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 만족도 조사하기

고객 만족도 조사를 통해 고객의 의견을 수집하고, 개선할 점을 파악하는 것이 좋습니다. 

개인적으로 ‘약속’이라는 개념 자체가 바뀌어야 한다고 생각해요. 

지금까지는 상대방과의 만남 이전에 사전 조율 과정이 생략되어 있었다면, 이제는 조금 번거롭더라도 반드시 거쳐야 하는 단계로 인식해야 한다는 거죠. 

예를 들어 당일 오전에라도 전화나 문자메시지를 통해 방문 여부를 다시 한번 확인한다거나, 적어도 전날 저녁쯤에는 최종 의사를 묻는 식으로요. 

그렇게 하면 설령 피치 못할 사정으로 못 가게 되더라도 최소한 미안한 마음이라도 들지 않을까요?